Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach należy rozumieć:

Umowa uzupełniająca: umowa, w ramach której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te rzeczy dostarczane są przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią, o ile jest to uzgodnione między tą trzecią stroną a przedsiębiorcą.

Okres rozważenia: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, zawodową, rzemieślniczą lub zawodową;

Dzień: dzień kalendarzowy

Umowa trwała: umowa mająca na celu regularne dostarczanie rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;

Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym także poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe korzystanie lub używanie przez okres dostosowany do celu, na który przeznaczono informacje, i które umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie rozważenia

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty, dostęp do treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do zawarcia umowy wyłącznie lub przede wszystkim używane są jedna lub więcej technik komunikacji na odległość

Technika komunikacji na odległość: środek, który można użyć do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

 

Artikel 3 – Zastosowanie

3.1 Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty handlowca oraz do każdej umowy zawartej na odległość między handlowcem a konsumentem.

3.2 Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli to nie jest rozsądnie możliwe, handlowiec przed zawarciem umowy na odległość poda, w jaki sposób ogólne warunki mogą być sprawdzone u handlowca, oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu przesłane najszybciej i bezpłatnie.

3.3 Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, to, w odstępstwie od poprzedniego punktu, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniany konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy na odległość, w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie go na trwałym nośniku. Jeżeli to nie jest rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie podane, gdzie można elektronicznie uzyskać dostęp do ogólnych warunków, oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

3.4 W przypadku, gdy obok niniejszych ogólnych warunków obowiązują także konkretne warunki produktów lub usług, drugi i trzeci punkt mają zastosowanie analogicznie, a konsument może, w przypadku sprzecznych warunków, zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artikel 4 – Oferta

4.1 Jeżeli oferta ma ograniczony termin ważności lub jest związana z warunkami, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

4.2 Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis ten jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli handlowiec używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Otwarte błędy lub pomyłki w ofercie nie zobowiązują handlowca.

4.3 Każda oferta zawiera informacje, z których jednoznacznie wynika, jakie prawa i obowiązki są związane z akceptacją oferty przez konsumenta.

Artikel 5 – Umowa

5.1 Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień pkt 4, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia z nią związane warunki.

5.2 Jeżeli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, handlowiec niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki handlowiec nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument ma prawo odstąpić od umowy.

5.3 Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, handlowiec podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko online. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, handlowiec podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa w tym celu.

5.4 W ramach przepisów prawa, handlowiec może sprawdzić, czy konsument może wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszelkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli handlowiec ma uzasadnione powody do niezawarcia umowy w wyniku tej oceny, ma prawo uzasadnionie odrzucić zamówienie lub zapytanie lub podłączyć specjalne warunki do realizacji.

5.5 Najpóźniej w chwili dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych konsumentowi, handlowiec przekaże na piśmie lub w taki sposób, że można je będzie przechować na trwałym nośniku i łatwo dostępne dla konsumenta, następujące informacje:

adres e-mail handlowca, pod którym konsument może zgłaszać skargi;

warunki i sposób korzystania z prawa do odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oznaczenie wyłączenia prawa do odstąpienia;

informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażnym;

cenę, w tym wszelkie podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych; ewentualne koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;

wymagania w przypadku rozwiązania umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub ma czas trwania nieoznaczony;

Artikel 6 – Prawo odstąpienia

6.1 Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Handlowiec może poprosić konsumenta o podanie powodu odstąpienia, ale nie może go zmusić do podania powodów.

6.2 Termin odstąpienia określony w punkcie 1 rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta, niebędąca przewoźnikiem, odbierze produkt, lub:

jeśli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Handlowiec może, pod warunkiem jasnego poinformowania o tym przed procesem zamawiania, odrzucić zamówienie na kilka produktów o różnych terminach dostawy.

jeśli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;

w przypadku umowy dotyczącej regularnej dostawy produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

Artikel 7 – Obowiązki konsumenta w trakcie okresu odstąpienia

7.1 W trakcie okresu odstąpienia konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Powinien jedynie rozpakować lub używać produktu w zakresie niezbędnym do określenia charakteru, cech i funkcji produktu. Założenie jest takie, że konsument może traktować i inspekcjonować produkt w taki sam sposób, jak w sklepie.

7.2 Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za utratę wartości produktu wynikającą z korzystania z produktu w sposób przekraczający dozwolony zgodnie z pkt 1.

Artikel 8 – Wykorzystanie przez konsumenta prawa do odstąpienia oraz związane z tym koszty

8.1 Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, powiadamia o tym handlowca w okresie odstąpienia, wysyłając e-mail na adres TKTX.NL, podając co najmniej:

powód skorzystania z prawa do odstąpienia;

numer zamówienia dla zamówienia, do którego odnosi się odwołanie;

produkty i/lub usługi, dla których chce skorzystać z prawa do odstąpienia.

8.2 Tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni od dnia po przewidzianej w pkt 1 powiadomienie, konsument zwraca produkt lub przekazuje go handlowcowi lub jego przedstawicielowi. Nie musi tego robić, jeśli handlowiec zaoferował się odebrać produkt sam. Konsument zawsze przestrzegł terminu zwrotu, jeśli zwrócił produkt przed upływem okresu odstąpienia.

8.3 Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, jeśli to jest możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez handlowca.

8.4 Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia spoczywają na konsumente.

8.5 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

8.6 Jeśli konsument odstępuje po wcześniejszym wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi, której nie przygotowano do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości w okresie odstąpienia, konsument jest zobowiązany do zapłacenia handlowcowi kwoty proporcjonalnej do części zobowiązania spełnionego przez handlowca w chwili odstąpienia, w porównaniu do spełnienia całego zobowiązania.

8.7 Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe ulegają automatycznemu rozwiązaniu.

Artikel 9 – Zobowiązania handlowca w związku z prawem do odstąpienia

9.1 Jeśli handlowiec umożliwia konsumentowi przekazanie informacji o odstąpieniu drogą elektroniczną, niezwłocznie wysyła potwierdzenie otrzymania tego zgłoszenia.

9.2 Handlowiec zwraca konsumentowi wszystkie płatności, łącznie z ewentualnymi kosztami dostawy, które handlowiec pobrał za zwrócony produkt, natychmiast, ale nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie. Jeśli handlowiec zaoferuje odbiór produktu osobiście, może zaczekać z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument pokaże, że zwrócił produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.3 Handlowiec używa tego samego środka płatniczego, którym posłużył się konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

9.4 Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, handlowiec nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów związanych z droższą metodą.

Artikel 10 – Wyjątki od prawa odstąpienia

10.1 Handlowiec może wyłączyć z prawa odstąpienia następujące produkty i usługi, ale tylko jeśli handlowiec wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej na czas przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, nad którymi handlowiec nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;

Artikel 11 – Cena

11.1 W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają zmianie, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawki VAT.

11.2 W odstępstwie od poprzedniego punktu handlowiec może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniem na rynku finansowym i nad którymi handlowiec nie ma kontroli, przy zmiennych cenach. To powiązanie z wahaniem i fakt, że ewentualne podane ceny są wytycznymi, są określone w ofercie.

11.3 Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone jedynie, jeśli wynikają one z przepisów prawa lub regulacji.

11.4 Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone jedynie, jeśli handlowiec ocenił to i:

wynikają one z przepisów prawa lub regulacji; lub

konsument ma prawo wypowiedzieć umowę od dnia wejścia w życie podwyżki cen.

11.5 Ceny podane w ofercie dla produktów lub usług obejmują podatek VAT.

Artikel 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

12.1 Handlowiec gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają umowę, specyfikacje podane w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności, a także przepisy ustawowe i/lub przepisy organów regulacyjnych obowiązujące w chwili zawarcia umowy.

12.2 Handlowiec nie gwarantuje, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż zwykłe.

12.3 Dodatkowe gwarancje udzielane przez handlowca, jego poddostawcę, producenta lub importer ograniczają się nigdy do ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec handlowca, jeśli ten nie wypełnił swojego zobowiązania zgodnie z umową.

12.4 Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie ze strony handlowca, jego poddostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia, wykraczające poza to, co jest wymagane prawnie, jeżeli handlowiec nie spełnił swojego zobowiązania zgodnie z umową.

Artikel 13 – Dostawa i wykonanie

13.1 Handlowiec będzie zachowywać największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu zapytań dotyczących usług.

13.2 Miejscem uznawanym za adres dostawy jest adres, który konsument podał handlowcowi.

13.3 Biorąc pod uwagę postanowienia artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, handlowiec zrealizuje zatwierdzone zamówienia z odpowiednią prędkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub części, konsument zostanie poinformowany o tym najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

13.4 Po odstąpieniu zgodnie z poprzednim punktem handlowiec zwróci konsumentowi natychmiastową kwotę, którą ten zapłacił.

13.5 Ryzyko szkody i/lub utraty produktów ponosi handlowiec do momentu dostawy produktów konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i znanemu przedstawicielowi handlowca, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.

Artikel 14 – Płatność

14.1 Jeżeli umowa lub dodatkowe warunki nie określają inaczej, kwoty, które konsument jest zobowiązany zapłacić, muszą zostać uregulowane w ciągu 14 dni od początku okresu odstąpienia lub, jeśli nie ma okresu odstąpienia, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umów dotyczących świadczenia usług, okres ten zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

14.2 W przypadku sprzedaży produktów konsumentowi, zgodnie z ogólnymi warunkami, konsumentowi nigdy nie można nałożyć zaliczki w wysokości większej niż 50%. Jeśli ustalono zaliczkę, konsument nie może zgłaszać żadnych roszczeń dotyczących wykonania danego zamówienia lub usługi przed dokonaniem umówionej zaliczki.

14.3 Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić handlowca o błędach w przekazanych lub podanych danych do płatności.

14.4 Jeżeli konsument nie ureguluje swoich zobowiązań płatniczych na czas, po tym jak handlowiec poinformuje go o opóźnionej płatności i udzieli mu 14 dni na uregulowanie zaległych płatności, po upływie tego 14-dniowego okresu konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowego odsetka od pozostałej kwoty, a handlowiec ma prawo obciążyć konsumenta kosztami windykacji pozaustrojowej, które powstały. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od pozostałej kwoty do 2 500 €; 10% od następnych 2 500 € i 5% od kolejnych 5 000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Handlowiec może odstąpić od tych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artikel 15 – Reklamacje

15.1 Handlowiec posiada odpowiednią procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

15.2 Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłaszane handlowcowi w rozsądnym czasie od momentu, gdy konsument zauważył wady, i muszą być kompleksowe oraz jasno opisane.

15.3 Reklamacje zgłoszone handlowcowi zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu przetwarzania, handlowiec odpowie w ciągu 14 dni na potwierdzenie otrzymania i wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Artikel 16 – Zastrzeżenie własności

16.1 Własność dostarczonych produktów nie przechodzi na konsumenta do momentu, gdy ten ureguluje handlowcowi całą należną kwotę. Ryzyko produktów przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artikel 17 – Dodatkowe postanowienia

17.1 Umowy między handlowcem a konsumentem objęte tymi ogólnymi warunkami podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu.

17.2 Handlowiec ma prawo do zmiany tych ogólnych warunków. Zmiany w tych warunkach wchodzą w życie dopiero po opublikowaniu, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian w trakcie ważności oferty obowiązuje najbardziej korzystne postanowienie dla konsumenta.